【测试员软技能进阶】当开发不认Bug时？三招让你从“扯皮”到“共赢”

一、 引言：心态决定一切——这不是冲突，而是协作

首先，我们要建立一个核心认知：测试和开发的目标是一致的，都是为了交付高质量的产品。 开发不认可Bug，通常不是针对个人，而是源于信息不对称、理解差异或环境问题。因此，我们的态度应该是 “冷静、专业、对事不对人” 。

切忌一上来就觉得“他在刁难我”，或者用“测试就是比开发懂用户”的心态去硬刚。那只会让沟通陷入僵局。

二、 处理流程：从自查到升级，步步为营

当开发说“这不是Bug”时，我会遵循以下步骤来处理：

第一招：冷静自查，夯实基础（占比50%的问题）

在回去“争论”之前，我先做好功课，确保自己的立场无懈可击。

复现路径是否清晰？ 我能否100%稳定地复现这个Bug？如果复现率低，说服力会急剧下降。

Bug描述是否“傻瓜式”？

标题：是否清晰表达了【在什么情况下，发生了什么问题，导致什么结果】？

步骤：是否提供了 step-by-step 的操作步骤，让任何人都能按照说明重现问题？（包括测试环境、账号、前置条件等）

数据：是否提供了测试所用的具体数据？

预期结果 vs 实际结果：描述是否基于需求文档/设计稿/用户常识，且没有歧义？

证据是否确凿？ 我是否附上了截图、录屏、日志、抓包数据等铁证？“一图胜千言”，一段录屏能解决所有争论。

举个栗子：

差评描述：“页面点不动，有Bug。”

好评描述：

标题：【购物车页-iOS】连续点击“+”按钮增加商品数量时，页面卡死无响应

环境：iOS 15.5, iPhone 12, App版本 v2.1.0

步骤：

登录账号 test01/123456

进入商品A详情页，加入购物车

进入购物车页

对商品A的数量，在1秒内连续点击“+”按钮超过5次

实际结果：页面卡死，无法进行任何操作，需强制关闭App。

预期结果：商品数量应正常增加，页面响应流畅。

附件：附上卡死时的屏幕录制视频和App日志。

第二招：专业沟通，寻求共识（占比45%的问题）

带着准备好的“弹药”，与开发进行一次心平气和的沟通。

倾听对方的理由：“嗯，您认为这不是Bug，能具体和我说说您的看法吗？” 倾听是尊重的开始，也能帮你了解他的真实想法。常见理由有：

“需求就是这样设计的。” -> 对策：拿出需求文档或设计稿，核对确认。如果是文档缺失，则暴露了流程问题。

“这是已知问题，下个版本修复。” -> 对策：确认是否已记录，关联到已知Bug，避免重复提交。

“在我本地是好的。”/“环境问题吧？” -> 对策：邀请开发到你的测试环境上一起复现；或者对比双方环境差异（网络、服务器、数据等）。

“这样设计不影响使用，用户不会这么操作的。” -> 对策：从用户体验、产品品牌形象、非主流操作场景等角度阐述潜在风险。必要时，可以引用一些用户体验设计原则。

摆出事实和数据：向开发展示你准备的清晰步骤、录屏和日志。特别是日志中的错误信息，是定位问题的关键。

引入第三方视角（仲裁者）

与产品经理确认：如果争议在于“这是否符合需求”，就请产品经理根据业务逻辑和用户体验拍板。

与项目经理/技术负责人确认：如果争议在于“是否需要修改”（例如，修改成本高但问题影响小），请项目经理从项目进度、风险和资源角度权衡。

发起Bug评审：在团队内建立一种文化，将争议Bug定期拿出来讨论，集体决策。这既能解决问题，又能统一团队的质量认知。

第三招：规则仲裁，流程保障（解决最后5%的难题）

如果以上沟通都无法达成一致，但你认为这个Bug确实对用户影响重大，那么：

遵循团队规则：将Bug状态设置为 “争议” 或 “待裁决” ，并详细记录双方的观点。

升级问题：按照团队事先定义好的流程，将问题升级给项目经理、技术负责人或测试经理来做最终决策。这不是打小报告，而是对产品负责的职业行为。

尊重最终决定：即使最终决定是不修复，也要记录下来。这将成为一份重要的“技术债”或“风险记录”，在未来类似问题再次出现或被用户投诉时，有据可查。

三、 总结：如何从根本上减少“不认Bug”的情况？

测试左移：在需求评审和设计阶段就积极参与，提前澄清模糊点，从源头减少歧义。

建立团队质量共识：共同制定Bug定级标准和Bug验收规范，让大家对“什么是Bug”有统一的认识。

提升个人专业度：除了会找Bug，还要学习一些开发、网络、数据库知识，能通过日志、代码（前端Console、后端Stack Trace）初步判断问题根源，这样与开发沟通时更具说服力。

记住，一个优秀的测试工程师，不仅是问题的发现者，更是问题的推动者和解决者。 处理争议Bug的过程，恰恰最能体现你的沟通能力、专业素养和责任心。